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Assistance technique

Assistance après-vente, réactivité et garantie complète du processus

Assistance technique pour les serres

L'assistance technique après-vente pour les serres est essentielle pour garantir un fonctionnement stable et durable, éviter les pertes de production et prolonger la durée de vie des équipements. Nous nous concentrons sur les besoins techniques de nos clients internationaux dans toutes les situations après-vente, en leur fournissant des services complets : exploitation et maintenance des systèmes, dépannage, formation technique, optimisation des paramètres, etc.


Nous disposons d'une équipe technique après-vente de haut niveau, capable d'intervenir à l'international et de résoudre rapidement divers problèmes après-vente grâce à son expertise technique, afin que nos clients n'aient pas à se soucier de l'exploitation et de la maintenance ultérieures et puissent se concentrer sur la plantation et la production.

Pourquoi les projets à l'étranger ont-ils besoin de toute urgence d'un soutien technique professionnel en matière de serres ?

Les difficultés liées au service après-vente des projets de serres à l'étranger sont nombreuses, et le manque de soutien après-vente professionnel peut facilement entraîner des pertes de production importantes :

Absence de conseils professionnels en matière d'exploitation et de maintenance, vieillissement rapide des équipements, dysfonctionnements fréquents, affectant le déroulement de la production.
Un mauvais réglage des équipements entraîne un dysfonctionnement des systèmes de contrôle de la température, d'alimentation en eau et en engrais, et de ventilation.
Absence de conseils professionnels en matière d'exploitation et d'entretien, faible croissance des cultures et capacité de production inférieure aux attentes.
L’absence de réponse rapide aux pannes après-vente, les longs temps d’immobilisation des équipements entraînent une réduction des rendements agricoles et des pertes économiques.
Le personnel technique local n'est pas en mesure de résoudre les pannes complexes et aucun service après-vente n'est garanti.

Nous assurons un support après-vente complet, une réponse rapide transfrontalière et une gestion professionnelle des pannes afin de résoudre en profondeur les problèmes techniques rencontrés par nos clients à l'étranger en matière de service après-vente, et de garantir le fonctionnement stable de la serre tout au long du processus.

Contenu complet du service d'assistance technique après-vente

1
Assistance technique pour l'exploitation et la maintenance des équipements.
Maintenance quotidienne, remplacement des consommables, optimisation des paramètres et conseils d'inspection régulière pour divers équipements de serre (contrôle de la température, ventilateurs, machines d'arrosage et d'engrais, etc.).
2
Assistance après-vente pour les plantations agricoles.
Fournir des conseils sur les techniques agricoles telles que l'ajustement des paramètres environnementaux, l'optimisation de la gestion de l'eau et des engrais, ainsi que la prévention et le contrôle des ravageurs et des maladies en fonction des conditions de croissance des cultures.
3
Instructions régulières d'utilisation et d'entretien.
Guide complet d'exploitation et de maintenance des processus pour l'inspection quotidienne du fonctionnement des serres, l'étalonnage des systèmes, l'optimisation énergétique, l'étude du vieillissement des équipements, etc.
4
Assistance dépannage d'urgence en cas de panne.
Diverses urgences après-vente, telles que les pannes d'équipement, les dysfonctionnements du système et les anomalies structurelles, peuvent être rapidement étudiées et réparées à distance et sur site.
5
Formation technique après-vente.
Fournir une formation après-vente aux équipes des clients sur le fonctionnement des équipements, le dépannage, la maintenance quotidienne et la protection en matière de sécurité tout au long du processus.
6
Assistance transfrontalière en matière de conformité après-vente.
L'équipe après-vente gère les procédures d'expédition, le suivi de la conformité après-vente locale et fournit les documents techniques pertinents pour assurer le bon déroulement du service après-vente.
Mode de support technique après-vente

Mode 1

Assistance technique sur site assurée par l'équipe après-vente

Pour les pannes d'équipement complexes, les dysfonctionnements du système et autres problèmes ne pouvant être résolus à distance, nous avons dépêché une équipe technique après-vente senior pour effectuer un dépannage sur site, réparer l'équipement, optimiser les paramètres du système et assurer une reprise rapide de la production.

Mode 2

Assistance technique à distance pour les ingénieurs après-vente

Nous fournissons des compétences en matière d'exploitation et de maintenance, des méthodes de dépannage et une formation à l'utilisation des équipements pour répondre aux besoins liés aux pannes courantes, aux opérations quotidiennes, aux questions techniques, etc., aidant ainsi les équipes clientes à maîtriser rapidement les capacités d'exploitation et de maintenance après-vente et à résoudre de manière autonome les problèmes courants.

Bénéficiez immédiatement d'une assistance technique après-vente exclusive

Que vous ayez besoin d'une intervention après-vente, d'une assistance technique sur site ou d'une formation à distance en matière de dépannage, d'exploitation et de maintenance, nous pouvons personnaliser des solutions techniques après-vente exclusives pour les projets à l'étranger, répondre rapidement, gérer la situation avec professionnalisme et assurer le fonctionnement stable de votre serre tout au long du processus, évitant ainsi les pertes de production.

Processus standard pour le support technique après-vente

Les serres Sainpoly ont été utilisées avec succès dans divers secteurs agricoles. Quels que soient vos types de cultures ou votre climat, nous avons des solutions éprouvées. Cliquez sur chaque scénario pour consulter des exemples et des solutions détaillés.

Service après-vente, demande d'amarrage et diagnostic des pannes
En fonction des retours clients concernant les pannes, les questions relatives au fonctionnement et à la maintenance, et autres besoins après-vente, l'ingénieur après-vente comprend rapidement la situation du projet et les phénomènes de panne, établit un premier diagnostic de la cause du problème et clarifie le type de demande.
Élaboration du plan après-vente
Déterminer un plan de dépannage à distance/réparation sur site en fonction de l'emplacement du projet, du type de panne et de l'urgence des besoins, et préciser le contenu du service, son cycle et les résultats attendus.
Préparation du service après-vente transfrontalier (si nécessaire pour l'exportation)
Demander les visas, effectuer les procédures transfrontalières et obtenir les qualifications après-vente pour l'équipe technique après-vente, préparer les outils de maintenance, les équipements de test et les documents techniques, se conformer à la réglementation en matière d'exportation et arriver rapidement sur le site du projet.
Exécution à distance/sur site du service après-vente
• Sur site : dépannage, maintenance des équipements, débogage des systèmes, assistance à l’utilisation et à la maintenance, formation technique. • À distance : assistance vidéo, dépannage, réglage des paramètres, explication des techniques d’utilisation et de maintenance, fourniture de solutions.
Vérification et optimisation de l'efficacité après-vente
Après la réalisation des services techniques après-vente, vérifiez l'état de fonctionnement de l'équipement, l'efficacité de la réparation des pannes, la standardisation des processus d'exploitation et de maintenance, optimisez les paramètres du système et assurez-vous qu'aucun problème ne subsiste.
Suivi après-vente à long terme
Établir des dossiers techniques après-vente pour chaque projet, visiter régulièrement les clients, comprendre l'état de fonctionnement des équipements, fournir des suggestions normalisées pour l'exploitation et la maintenance à distance et répondre rapidement aux besoins ultérieurs après-vente.
Directives relatives à la gestion technique d'urgence des incidents après-vente
1
Panne soudaine d'un équipement essentiel (dysfonctionnement du système de contrôle de la température/du ventilateur/de la machine à engrais liquide)
• Diagnostic rapide à distance en moins d'une heure, guidant les clients vers l'arrêt d'urgence, l'activation des équipements de secours et la prévention des pertes de récoltes.
• En cas de pannes complexes, mobiliser l'équipe après-vente pour qu'elle quitte immédiatement le pays, arrive sur place sous 3 à 7 jours pour le dépannage et la réparation, et assure une assistance synchrone à distance.
• Prévoir des solutions de secours pour garantir que les plantations ne soient pas significativement affectées.
2
Anomalie de fonctionnement du système (perte de contrôle des paramètres/défaillance de liaison)
• Assistance à distance pour permettre aux clients de calibrer les paramètres du système, de résoudre les problèmes de circuits et de programmes et de rétablir rapidement le fonctionnement normal du système.
• Pour les problèmes qui ne peuvent être résolus à distance, collaborez avec l'équipe technique du siège, dépêchez des ingénieurs après-vente à l'étranger pour les traiter et optimisez les paramètres du système.
3
Dysfonctionnement des équipements de serre après des conditions météorologiques extrêmes
• Assistance à distance aux clients pour l'inspection, le nettoyage et la protection des équipements d'urgence afin d'éviter les dommages secondaires.
• Dès que les conditions météorologiques s'améliorent, dépêchez une équipe après-vente à l'étranger pour inspecter et réparer le matériel endommagé, dépanner le système et reprendre rapidement la production.
4
Croissance anormale des cultures (due à des problèmes d'équipement/de paramètres)
• Détecter rapidement et à distance les paramètres de fonctionnement des équipements, la température et l'humidité, ainsi que d'autres indicateurs environnementaux, et résoudre les pannes d'équipement et les écarts de paramètres.
• Fournir des plans de dépannage des équipements et de remise en état des cultures, et dépêcher des ingénieurs à l'étranger pour obtenir des conseils si nécessaire afin de réduire les pertes de plantations.
5
Problèmes soudains liés aux procédures après-vente transfrontalières
• Une équipe dédiée prend rapidement contact avec les services locaux, améliore les qualifications après-vente, les visas et autres documents connexes, et résout les problèmes de conformité.
• Synchroniser et ajuster les plans après-vente afin d’assurer un service après-vente ininterrompu et de minimiser autant que possible les pertes pour les clients.
questions fréquemment posées
1
Q : Qui gère les procédures de sortie pour l'équipe technique après-vente ?
Nous sommes entièrement responsables des visas, des qualifications transfrontalières, des procédures après-vente et de la conformité aux réglementations locales de l'équipe après-vente, et les clients n'ont rien à faire.
2
Q : Quel est le délai de réponse pour le support technique après-vente ?
L'assistance à distance peut intervenir en moins d'une heure, et pour les pannes complexes, l'équipe après-vente se rendra sur le site du projet sous 3 à 7 jours pour procéder à leur élimination.
3
Q : Le service après-vente comprend-il la réparation et le remplacement du matériel ?
L'équipe après-vente peut notamment effectuer le dépannage et la réparation des équipements sur site. Si des pièces de rechange sont nécessaires, des pièces conformes et un service de remplacement peuvent être fournis simultanément.
4
Q : Comment assurer un soutien technique à long terme pendant la phase d'exploitation et de maintenance de la serre ?
Nous assurons un support après-vente complet et à long terme, des visites de suivi régulières, une assistance à distance synchrone pour l'exploitation et la maintenance, ainsi qu'une réponse rapide aux différents besoins après-vente.
5
Q : Les petits projets de serres peuvent-ils bénéficier d'une assistance technique après-vente ?
Oui, nous prenons en charge les projets de toutes tailles et proposons des solutions de service après-vente techniques flexibles, à distance ou sur site, adaptées aux besoins de chaque projet.
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